No Pingo Doce, enquanto nós andávamos nas compras. O Tiago "atirou a bola" para o meu lado.
Tiago: - O que fazes na vida?
Francisco: - Trabalho num Call Center e tu?
Tiago: - Sou engenheiro. És licenciado?
Francisco: - Sou, porquê?
Tiago: - Mera curiosidade. E, o que vendes?
Francisco: - Neste momento, estou em três campanhas diferentes: "V, MG e FB".
Tiago: - Ganhas bem? Costumas ganhar prémios?
Francisco: - 2,75 euros à hora, mas para no próximo mês, passo a receber 3 euros/hora.
Tiago: - Uhm! Foste aumentado. Quem é o teu chefe?
Fiquei a saber, que o serviço de pós-venda da empresa, onde trabalha o Tiago, é no Call Center onde estou. Hoje em dia, as maioria das empresas para reduzir custos, recorrem ao serviço de "Outsorsing". Também, fiquei a saber que muitas linhas de apoio ao cliente, vão parar a países como Cabo Verde, ou um país da Europa de leste. Aí os operadores, na sua maioria são brasileiros ou emigrantes portugueses. Da mesma forma que muitas empresas de re-nome internacional, tem o seu apoio a clientes, aqui em Portugal. A Era da Globalização tem destas coisas. O Manel das ervilhas, liga para para o apoio ao cliente, para saber o telefone do restaurante ou do supermercado lá do bairro. O Manel pensa que está a ligar para Lisboa ou Porto e está a realizar uma chamada internacional. Ah! Pois é...
Contenção de custos e mão-de-obra mais barata. É a famosa crise...
No regresso a casa, o tema vai parar ao Ruben.
Tiago: - Escreve o nome do gajo num papel, atira-o ao mar e esquece-o...
2 comentários:
Embora muitas vezes, o resultado seja uma má imagem dessas empresas. Eu já liguei para a Pixmania e devo ter sido atendido por alguém num país de leste que não percebeu o que eu queria, nem eu percebi o que ela me queria dizer. Supostamente, o serviço de atendimento era em português...
Da HP (impressoras), já me ligaram da Bélgica e não tive razão de queixa. Creio até que a senhora tinha um sotaque das Beiras! :) Mas gostei do serviço.
Diziam que antigamente o 118 da PT estava em Cabo Verde. Não sei se é ou não boato.
Não é Boato, a linha do 118 é atendida em cabo Verde. Normalmente esses números começam por 7...
Abraço e obrigado pela tua visita
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