Já afirmei por diversas vezes que eles, os homens voltam sempre. É sempre uma questão de tempo. Na maioria das vezes, eles acabam sempre por voltar, só que não é no tempo que queremos ou esperamos. Não se pode ter tudo, já dizia a minha avó e as outras avós :D
O Segredo é simples. Não procurar, e seguir com a nossa vida em frente...
Se eu tivesse parado a tempo, e não tivesse cometido tantos erros crasso. Talvez a história deste canto tivesse outra narração. Mas, como diria a minha avó: "Se eu tivesse rodas, seria um carro... Ninguém vive de SE"
Foto enviada por email pela Margarida ;)
Apesar de sempre acreditar em vida em outros planetas. Nunca acreditei em grandes teorias da conspiração, como ET´s a fazerem viagens tão longas, para surgir à janela de algumas pessoas. Só para causar um susto. LOLOLOLOL
A
credito em vida noutros planetas, onde também acredito que o mais atrasado deve ser mesmo aqui na Terra. Há com cada terráqueo por aí... Vai lá vai...
Acredito que haja alguma "Ordem Social", para que não entrem em contacto connosco. Desde sempre que o Ser Humano falou/fala tanto em Amor(seja ele qual for),mas que é tudo cantado. Porque um dia, nasceu Jesus Cristo. Seja Deus ou não. Um Ser Humano que falou em Amor e Amar o Próximo. Acabou numa cruz crucificado como o Pior Ser Humano à Face da Terra
Agora estamos em época de Natal. Todos nós sabemos que Jesus nasceu em Março. Que morreu no dia em que completou os 33 anos. Ou seja, nasceu e morreu a uma sexta-feira :)
Por ter morrido a uma sexta-feira. O Sábado deveria ser o Dia de Adorar o Senhor. Lá a Religião Católica passou a mensagem: "Ao final do 3º dia". O dia da morte contou como um dia. E, o Domingo passou a ser o Dia Santo
Agora anda tudo ao Estalo, para saber qual a religião que está certa. E, se tiverem todas Certas ou todas Erradas. O que fazer?!
Afinal, a Terra não é o Centro do Universo. Onde o Sol não gira em torno dela. Os seus Habitantes são uns meros "ratos de laboratório" , onde pensam que são o topo do cadeia. Os Seres Pensantes?! Os Iluminados?! Os Homens tocados por Deus?!
A Bíblia diz: "Do pó vieste e ao pó voltarás"
Dá para pensar que muita "História" foi apagada pelas poeiras do deserto, pelas lavas dos vulcões, pelas mudanças de rios e de climas ao longo dos anos... Tudo se transforma e nada se perde...
Ou seja, cada chamada tem um início e um fim como tudo na vida. O Objectivo de uma chamada é resolver a questão do cliente(nem sempre é assim, mas adiante... Isso seria outra nota de quinhentos).
Voltando ao início, quando um cliente liga para uma linha de apoio, apenas quer uma situação resolvida ou esclarecida. Quanta gente liga para confirmar o valor a pagar na factura?!
Parece estúpido mas não é. Na factura diz que o valor a pagar é X, com entidade, referência e montante.
Tanta gente que liga a questionar, se o valor X é mesmo X, e não Y ou Z. Há dias que a paciência tem de ser mesmo Santa e Infinita. Mas, enfim os jovens que sabem ler e fazer contas estão a emigrar...
Quando atendemos uma chamada, perguntamos qual a questão do cliente(mera questão de dar atenção), porque temos de confirmar Base de Dados(tantos contactos errados), a seguir à que promover a Factura Electrónica, a adesão ao serviço on-line, promoção do serviço A, B, C, D com todas as características e benefícios. Mais os que houver e que estão ainda por sair...
No final da publicidade toda, temos que reformular: "Se bem entendi a questão do Senhor(que está no céu) ou da Senhora Dona é mesmo?????!!! Qual?! Já me esqueci lololololol
A média de uma chamada não pode ultrapassar os 3 a 5 minutos. Por isso, o que importa é promover tudo num curto espaço de tempo. Se a questão do cliente não ficar resolvida, problema dele. Ele que volte a ligar mais tarde, noutro dia, ou então que vá a uma loja. Não podemos encaminha-lo para a loja, porque o objectivo é acabar mesmo com as lojas pelo país. Quem quiser que ligue um 808(chamada local)...
Seria tão bom, que as pessoas soubessem que se prolongarem uma chamada, podem estar a estragar o prémio a um operador/assistente, até podem por em causa a renovação de um contrato. Tudo porque não sabem ter tudo à mão:
- Não queremos saber o nome completo. Basta o Primeiro e o último;
- Esqueçam os doutores e engenheiros e os dois apelidos;
- Tenham Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Nº de Contribuinte e Segurança Social, passaporte ou autorização de residência e sejam claros na informação;
- Confirmem morada de envio da factura e o local do serviço(podem ser diferentes);
- Sejam concisos e objectivos na adesão à factura electrónica, débito directos e acesso online. Estão a ligar porque?! Se tem estes 3 itens, podem solicitar tudo por email...
Sejam claros na informação que pretendem receber e não façam muitas perguntas. Não entendem uma factura, perguntem ao vizinho que tenha o mesmo serviço que o vosso...
Não importa as dúvidas de cada cliente. Interessa pois, o número de chamadas atendidas, porque são estas que enchem os Bolsos dos Accionistas
Estou a ironizar, porque esta tarde mandei uma supervisora ir apanhar sol. Porque o frio estava a congelar-lhe as ideias. E, temos ar condicionado... LOLOLOLOLOLOL
Tudo porque estive quarenta minutos a explicar a factura a uma senhora(de idade e com baixa escolaridade). Fui chamado à atenção, por uma supervisora para abreviar a chamada o mais rápido possível.
Quando terminei a chamada perguntei-lhe num tom mais elevado(Nem os pais gritavam comigo, quanto mais uma gaja)
Francisco: - "Se fosse a sua avó, ou sua mãe, gostava que eu lhe falasse assim?! Também a posso a mandar dar uma volta?! Como queria que eu fizesse com esta cliente?!
Silêncio total, nem ai nem ui.
